- Die andere ist, dass diese Wirkung noch verstärkt wird, wenn die Anerkennung persönlich und unerwartet kommt.
Fokussiert auf die Umsetzung der ersten Lektion, vergessen viele Organisationen die zweite völlig.
Das Geheimnis der Wertschätzung besteht darin, dass es auf Knappheit ankommt. Sie sollte mit Aufwand verbunden sein: eine handschriftliche Notiz ist besser als eine E-Mail. Sie sollte sich persönlich anfühlen und nicht Teil eines von der Personalabteilung ausgeheckten Plans sein. Und sie sollte so selten sein, dass sie als bedeutsam empfunden wird. Wenn man sich bei jedem für alles bedankt, wird Dankbarkeit zur Ware.
Praxis-Tipp: Einzelne Manager können sich die Kraft kleiner Gesten zunutze machen, um für ihre Teams einen echten Unterschied zu bewirken. Das Beste, was Organisationen tun können, ist, Leute einzustellen, die das auch erkennen.